智能客服机器人系统是如何创建话术的

1、 创建话术流程。通过拖动节点来创建新节点；通过节点之前连线，配置相应的话术流程
话术节点分为5种类型：
普通话术。可设置用户可能的回复，并可为用户的不同回复匹配不同的话术节点
任意回复话术。不管用户如何回复，只匹配统一话术节点
结束语。机器人向用户播放结束语后挂断
转人工。可输入电话号码，在经过该节点后自动转接人工
信息验证。可预先导入答案，根据用户回复，机器人判断是否正确
2、 知识库管理
在分类栏中添加相应分类，可以方便管理知识库内容，提高知识库维护效率。点击添加问题可新增开放问题。
首先我们需要输入问题的名称（标准问法）
另外由于针对添加的标准答案，客户的问法千差万别，比如在询问“客服App在哪里下载”的问题时，客户也可能问“去哪里下载客服App”或“怎么下载客服App”，而这几个问题本身对应的都是一个答案，但机器人存在学习阶段，所以在添加完一个标准问题后，可以再添加几个相似问法，让机器人可以更快地学习，变得更智能。
3、 通话细节
可以通过上传语音来配置打断/重复/长时间不说话的话术，也可以配置多次触发开放问题/未知问题/长时间不说话的处理方式。
4、 意向设置
在外呼后我们可以针对外呼的结果针对用户打上相应标签。可以根据拨打结果、用户回复、经过节点情况、关键字、发短信、转人工情况等自由组合，为不同用户打上相应标签。
5、 未知问题学习
未知问题学习中会记录机器人不能识别的客户回答，方便及时处理。针对开放问题，我们提供了三种操作。
查看。查看未知问题对应的通话记录，方便定位问题
学习。可以将问题添加到已有开放问题/新增开放问题/已有话术节点的自定义回答中
忽略。可将选中的未知问题忽略，忽略后的未知问题不会删除，会存放在已忽略问题中
本文章来源自：幽澜机器人网站
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